信息系统服务管理-「IT服务日常管理解析」

IT服务管理日常管理解析:

IT服务的核心思想ITSM的核心思想是，IT组织，不管提示企业内部的还是企业外部的，都是IT服务的提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需要从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种信息系统服务管理，不过与传统IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标有三个：

1.以客户为中心提供IT服务；

2.提供高质量、低成本的服务；

3.提供的服务是可以准确计价的；